삼성, SK 출신 개발진이 쓴 구글 SEO 가이드 노트를 무료로 제공하고 있습니다.
가이드 노트만 제대로 따라하셔도 1페이지 이상 순위 상승을 볼 수 있습니다!
전문직 자격증만 있다면 매출이 보장되던 시대는 저물었습니다.
오랜 기간 잠도 못자고, 밤낮으로 환자를 돌보면서 노력 끝에 병원을오픈했지만…
막상 매출은 생각한 것과 다르진 않으셨나요?
오늘은 병원 창업을 앞두고 계시거나
병원을 오픈했는데 생각보다 매출이 적어서 고민인 원장님들을 위해 준비했습니다.
병원 하면 떠오르는 이미지는 “두려움”입니다.
저 또한, 치아가 시린 와중에 충치 치료에 대한 두려움 때문에 통증을 참고 견디다 병을 키웠던 경험이 있습니다. 저와 같이 많은 환자들이 통증이 느껴질 때, 바로 병원을 방문하기보다 치료를 주저하게 됩니다.
치료를 주저하고 있을 때, 보통 먼저 하는 것은 가까운 곳에 관련 치료를 할 수 있는 병원을 먼저 찾게 되고, 치료에 대한 사례가 있는지, 치료 효과는 좋았는지, 비용은 크지 않았는지 등 치료 전 여러 내용들을 검토 후 방문을 결심하게 됩니다.
병원 마케팅은 이러한 고객의 여정을 고려하여 진행이 필요합니다.
병원 마케팅을 고려하고 계시다면 가장 먼저 생각하는 부분이 “웹사이트” 오픈입니다. 웹사이트는 환자가 병원에 내원하기 전, 고객과 처음 만나게 되는 가상 공간입니다.많은 환자들이 웹사이트에 방문하여 어떤 병원인지 찾아보는 만큼 웹사이트는 내원 할 환자에게 친화적으로 디자인을 구성해야 합니다.
인터넷 검색 시에, 많은 분들이 휴대폰으로 검색을 하실 겁니다. 한 연구 결과에 따르면, 웹사이트 트래픽 중, 55%가 모바일로 발생하며 전체 사용자 중, 92.3%가 휴대폰으로 인터넷 접속을 하는 만큼 홈페이지를 오픈할 계획 이거나 이미 오픈하셨다면 모바일 최적화 여부를 반드시 고려하셔야 합니다.
환자 분들이 병원을 찾고 있는 단계라면 보통 웹사이트를 통해 처음 대면하게 됩니다. 사용자 친화적인 웹사이트는 잠재적인 고객이 될 분들에게 조금은 편안하고, 치료에 대한 두려움을 없앨 수 있고, 언제라도 상담이 가능한 사이트를 원하게 되실 겁니다. 이러한 웹사이트는 디자인 적인 요소뿐만 아니라,웹사이트 내에 잠재 고객이 될 분들이 원하는 기능을 구현하는 부분까지 종합적으로 고려가 필요합니다.
충치가 생겨서 치과에 가야 하는데, 어디가 좋을지 찾고 있는 상태라면 검색부터 해보게 됩니다. 실제 검색엔진에 노출된 순위에 따라 매출에 끼치는 영향력이 높다는 사실을 하기의 결과를 통해 아실 수 있습니다.
병원의 경우, 지역이나 위치 기반으로 검색을 하는 경우가 빈번하기 때문에 네이버 플레이스, 구글 지도와 같이 위치 기반 SEO 작업최적화를 최우선으로 적용하셔야 합니다. 그 이후, 홈페이지나 콘텐츠 관련 SEO 최적화를 통해 검색 엔진 순위를 순차적으로 올리시기를 추천 드립니다.
인스타그램에 접속해보면 병원 원장님이나 약사분들이 관련 의학 정보를 제공하면서 공구를 하거나 병원 홍보를 하고계신 분들을 흔하게 보실 수 있습니다. 고객에게 더 가까이 다가가기 위해 평소에 접하기 어려운 의학 관련 정보를 제공하고, 관계를 돈독히 쌓고 계십니다. 일상에서 정보 제공을 활발하게 교류한다면 치료에 대한 두려움을 낮추는데 큰 도움이 됩니다. 아직 SNS를 활용하지 않았다면, 일상에서 고객에게 다가갈 수 있는 병원 채널을 개설 해보시기를 권장 드립니다.
SEO와 같은 오가닉 마케팅은 좋은 마케팅 전략이지만, 천천히 효과가 나타나기 때문에 때문에 빠른 효과를 원하신다면 유료 광고가 대안이 될 수 있습니다. 광고를 고려하신다면 네이버, 구글과 같은 검색엔진이나 Facebook을 활용해서 광고를 집행할 수 있습니다.
병원을 방문할 때, 가장 기대하는 부분은 치료 효과에 대한 신뢰성입니다. 커뮤니티에서 파트너십을 맺거나 치료에 대한 이벤트를 제공하는 것은 고객에게 병원 브랜드를 알릴 수 있는 기회입니다. 병원에 가고자 마음 먹었을 때, 가격보다 중요한 건 현재 환자의 고통을 치료할 수 있는지 여부입니다.
대부분의 병원은 소규모로 운영되기 때문에 특정 진료 과목에 특화되어 있거나 지역을 베이스로 운영되고 있습니다. 이런 병원의 운영적인 환경을 고려했을 때, 커뮤니티를 활성화할 수 있는 몇 가지 아이디어를 공유 드립니다.
건강 관련 웨비나 개최는 효과적인 커뮤니티 구축 방법 중 하나입니다. 기존 환자와 치료에 대한 고민을 갖고 있는 잠재 고객 모두 참여가 가능하기 때문입니다.
웨비나 개최시에 고려할 점은 아래와 같습니다.
중대한 질병이 아니라면 대체로 짧은 기간 치료를 위해 병원에 가게 됩니다. 요즘과 같은 환절기에 감기에 걸려 이비인후과에 가게 된다면 통상 1-2회 정도 병원을 가게 됩니다. 환자 분과 장기적인 관계를 구축하신다면 감기에 걸릴 때마다 다른 병원을 찾지 않고, 기존에 치료 받았던 곳을 찾게 됩니다. 관계 구축이라고 해서 거창하지 않아도 좋습니다. 환절기 건강 관리 팁과 관련된 정보를 메시지로 발송하거나 다가오는 겨울철 기관지 관리를 위한 생활 팁이나 치료 장비 성능 관련 정보 공유를 통해 환자 분들께 신뢰를 얻을 수 있다면 더욱 좋습니다.
이메일 마케팅은 타겟 메시지를 전달할 수 있는 강력한 온라인 마케팅의 일종입니다.
이 때, 이메일 마케팅 관련 소프트웨어를 활용해서 효과적으로 마케팅을 자동화하실 수 있습니다. 새롭게 업데이트할 병원의 소식을 전하거나 업데이트 된 상품 패키지를 소개 할 수도 있습니다. 이 때, 이메일 리스트를 세분화하거나 각 콘텐츠별로 CTR를 측정해서 성과를 파악할 수 있습니다.
마케팅은 흔히 “홍보”라는 생각이 강합니다. 지나치게 홍보에만 집중한 경우, 고객은 부담감을 갖게 됩니다. 의료 서비스인 상품에만 집중한다면 “또 홍보야?” 라는 생각 때문에 스팸 메시지로 차단하게 됩니다.
고객과 관계를 맺는다는 것은 이벤트 측면에서도 개인화된 메시지로 전달해야 합니다. 고객 생일에 피부과 할인 쿠폰을 제공하거나 예약 메시지를 안내할 수 있는 부분을 고려한다면 고객 입장에서는 조금은 특별하게 생각합니다.
이벤트를 제공하더라도 획일화된 메시지 제공보다는 환자의 상황이 고려된 이벤트가 더 효과적일 수 있습니다.
네이버에 치과를 검색하면 근처 치과 리스트가 보이실 겁니다. 보통, 구글이나 네이버에서 “치과”를 검색하면 위치를 기반으로 치과 리스트를 제공합니다. 이 때, 꼭 확인하게 되는 부분이 이미 방문한 고객의 리뷰입니다. 상위에 위치한 치과일지라도 고객 리뷰가 좋지 않다면 방문을 주저하게 됩니다. 고객은 치료 효과 뿐만 아니라, 만족스러운 서비스를 기대하게 됩니다.
디지털 마케팅은 병원을 홍보하는데 효과적입니다. 하지만, “병원” 대부분 지역 베이스를 기준으로 운영되고 있기 때문에 지역적인 효과를 활용한 오프라인 마케팅도 여전히 중요한 전략이 될 수 있습니다. 지역 뉴스나 버스에 광고를 내게 된다면 다양한 연령 층에게 광고가 노출됩니다. 특히, 온라인이 친숙하지 않은 어르신들에게 오프라인 마케팅은 여전히 강력한 홍보 전략입니다.
요즘 핫한 쓰레드에서 본 내용을 예시로 소개 드립니다. 한 원장님이 본인은 성형외과를 운영 중인데, 고등학교 동창 한 명이 어디서 치과를 운영한다는 글이었습니다. 근처에 방문하면 꼼꼼하게 치료해줄 거라는 글이었는데, 스친들 반응이 좋았습니다. “원장님 소개로 왔다고 하면 할인도 되나요?” “저 근처 사는데 치과 갈 일 있으면 방문해 볼게요.” 와 같이 긍정적인 댓글이 줄지어 달렸습니다. 저는 이 글을 보는 순간, 이렇게도 마케팅이 될 수 있겠구나 영감을얻었습니다. 고객들은 “광고” 자체에 대해 거부감이 큰데, 자연스럽게 추천이 되는 마케팅을 활용하고 계신 모습을 보고, 소개해드리고 싶었습니다.
지금까지 병원을 알리기 위한 마케팅 전략 12가지를 소개해드렸습니다. 마케팅 자체가 부담스러워서 고민하고 계셨다면 현재 병원 상황에 맞는 마케팅 전략을 고려하셔서 하 씩 시도해 보시면 좋은 결과를 얻게 되실 겁니다.
지금부터는 병원 마케팅을 효과적으로 수행하기 위한 3가지 중요 지표를 소개 드립니다.
병원 마케팅을 실행했을 때 얼마나 많은 더 환자들이 늘어났는지, 전환율은어떻게 되었는지와 같이 마케팅의 수익성을 분석 하는 지표입니다.
[ROI 주요 평가 지표]
l 늘어난 환자의수
l 전환율
l 이벤트 참여율
l 증가한 수익
다양한 마케팅 시도 시, 유독효과가 좋았거나 반대로 효과가 좋지 않았던 채널들이 있을 겁니다.
l 웹사이트트래픽: 일간 웹사이트 방문자 수
l SNS 참여율: 좋아요 수나 댓글 참여도 등
l Email 오픈율: 이메일 발송자 수 대비 이메일 오픈율
l 캠페인 성과: 광고 도달율 혹은 ROI 등
병원에 방문한 환자의 만족도를 조사하고, 피드백을 받는 것은 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요합니다. 예를 들어, 상담사가 친절하지 않아 불쾌함을 느꼈는데 그 동안 모르셨다면,내부적으로 조치를 취해 서비스의 퀄리티를 개선할 수 있습니다. 고객 피드백을 듣게 되면 미처 인지하지 못했던 부분에서 부족한 부분을 파악하고, 보완할 수 있는 전환점이 될 수 있습니다.
병원 마케팅은 환자와의 유대 관계를 강화하고, 재방문을 늘려 병원 운영을 효율적으로 진행하는 것이 목표입니다. 효율적인 마케팅 캠페인을 계획하고, 실행할 수 있는 원스톱 솔루션을 찾고 있다면 Upsecret SEO 를 참고해주시면 감사하겠습니다.
삼성, SK 출신 개발진이 쓴 구글 SEO 가이드 노트를 무료로 제공하고 있습니다.
가이드 노트만 제대로 따라하셔도 1페이지 이상 순위 상승을 볼 수 있습니다!
